Transformation einer Versicherungswebsite durch moderne Technologien und Outsourcing

Softwaremigration

Unternehmen

DEVK

Branche

Versicherung

Projekt

Softwaremigration

Key Facts

Wichtige Kennzahlen auf einen Blick

Modernisierung der Website

Umstellung von einem Java-Monolithen auf eine Microservices-Architektur

Outsourcing der Vertriebspartner-Seiten

Migration zu einem externen Dienstleister

Performantere Website

Nahtlose Übertragung von Altdaten in die neue Plattform

Performantere Website

Deutlich verbesserte Benutzererfahrung und Ladezeiten

Optimierte Verwaltung

Effizientere Plattform für Vertriebspartner

Positive Rückmeldungen

Höhere Zufriedenheit bei Kunden und Vertriebspartnern

Die DEVK Versicherungen ist ein deutsches Versicherungsunternehmen, das eine breite Palette von Versicherungsdienstleistungen anbietet. Dazu gehören unter anderem Kfz-, Haftpflicht-, Hausrat- und Rechtsschutzversicherungen. Die DEVK legt großen Wert auf Kundennähe und bietet verschiedene Kontaktmöglichkeiten wie telefonische Beratung, Online-Schadensmeldung und persönliche Beratung vor Ort. Mit dem Slogan „Wir machen Ihr Problem zu unserem“ unterstreicht das Unternehmen seinen kundenorientierten Ansatz und bietet spezielle Services wie die telefonische Rechtsberatung für Rechtsschutzversicherte an.

Zum Projekt

Das Projekt im Schnelldurchlauf

In dieser Fallstudie stellen wir die wichtigsten Meilensteine und Erfolge des Projekts vor. Erfahre, wie gezielte Maßnahmen zu beeindruckenden Ergebnissen geführt haben.

Problemstellung

Die DEVK, ein führendes Versicherungsunternehmen, stand vor der Herausforderung, eine veraltete Website sowohl für das Unternehmen selbst als auch für seine Vertriebspartner zu modernisieren. Die bestehende Plattform basierte auf einem schwer zu wartenden Java-Monolithen und wurde vollständig vor Ort gehostet. Diese veraltete Technologie erschwerte die Wartung und Weiterentwicklung der Website erheblich.

Implementierte Lösungen

  • Outsourcing der Websites der Vertriebspartner:
    Die Seiten der Vertriebspartner wurden zu einem externen Dienstleister (Yext) migriert, um die Verwaltung und Wartung zu vereinfachen.
  • Datenmigration:
    Eine umfassende Datenmigration vom Altsystem zum neuen Anbieter wurde durchgeführt, um sicherzustellen, dass alle relevanten Daten nahtlos übertragen werden.
  • Entwicklung von ETL-Pipelines:
    ETL-Pipelines (Extract, Transform, Load) wurden entwickelt, um zentrale Daten effizient in die Zielplattform (Yext) zu übertragen.

Ergebnisse

  • Performantere Website:
    Die neue Website ist deutlich leistungsfähiger und bietet ein besseres Nutzererlebnis.
  • Optimierte Plattform für Verbreitungspartner:
    Die Plattform für die Verwaltung der Websites durch die Vertriebspartner ist jetzt schlanker und leistungsfähiger, was die Effizienz der Verwaltung erhöht.
  • Modernes Layout:
    Die Website hat ein modernes und optimiertes Layout, das sowohl ästhetisch ansprechend als auch funktional ist.

Akzeptanz und Feedback

  • Kundenzufriedenheit:
    Die Kunden fühlen sich auf der neuen Website wohler, was zu einer verbesserten Nutzererfahrung führt.
  • Vertriebspartner:
    Obwohl sich die Vertriebspartner erst an die neue Plattform gewöhnen mussten, kommen sie mit der Verwaltung der Seiten gut zurecht.

Zukünftige Schritte

  • Ständige Optimierung:
    Die Website wird laufend optimiert und um weitere Funktionalitäten ergänzt, wie z.B. die Möglichkeit der Online-Terminvereinbarung.

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Problemstellung

Die DEVK, ein renommiertes Versicherungsunternehmen, sah sich mit einer Reihe von Herausforderungen konfrontiert, die ihre digitale Präsenz und Effizienz beeinträchtigten. Die bestehende Website, sowohl für das Unternehmen selbst als auch für seine zahlreichen Vertriebspartner, war veraltet und basierte auf einem Java-Monolithen. Diese Architektur, die vollständig vor Ort gehostet wurde, verursachte erhebliche Probleme bei der Wartung und Weiterentwicklung.

Veraltete Technik und Infrastruktur
Die Verwendung eines Java-Monolithen bedeutete, dass die gesamte Anwendung als eine einzige, große Codebasis betrieben wurde. Dies führte zu einer Reihe von Problemen:

  1. Schwierige Wartung: Jede Änderung oder Aktualisierung erforderte umfangreiche Tests und Deployments, was den Entwicklungsprozess verlangsamte und die Wartungskosten erhöhte.
  2. Eingeschränkte Skalierbarkeit: Die monolithische Architektur machte es schwierig, einzelne Komponenten der Website zu skalieren, was zu Performance-Problemen führte, insbesondere bei hohem Verkehrsaufkommen.
  3. Technologische Einschränkungen: Die veraltete Technologie hinderte die DEVK daran, moderne Web-Features und -Funktionalitäten zu implementieren, die für ein zeitgemäßes Benutzererlebnis notwendig sind.

On-Premise Hosting
Das On-Premise-Hosting der Website brachte zusätzliche Herausforderungen mit sich:

  1. Hohe Betriebskosten:  Die Verwaltung und Wartung der eigenen Server-Infrastruktur war kostspielig und ressourcenintensiv.
  2. Eingeschränkte Flexibilität: Die Anpassung und Skalierung der Infrastruktur war zeitaufwändig und erforderte spezialisierte IT-Ressourcen.
  3. Sicherheitsrisiken: Die Gewährleistung der Datensicherheit und der Schutz vor Cyberangriffen waren komplex und erforderten eine kontinuierliche Überwachung und Aktualisierung.

Herausforderungen für die Vertriebspartne
Auch die Vertriebspartner der DEVK, die ihre eigenen Seiten auf der Plattform betrieben, standen vor erheblichen Herausforderungen:

  1. Komplexe Verwaltung: Die Verwaltung der Seiten war umständlich und ineffizient, was zu Frustration und erhöhtem Zeitaufwand führte.
  2. Eingeschränkte Funktionalität: Die veraltete Plattform bot nicht die notwendigen Tools und Funktionen, die moderne Vertriebspartner benötigen, um effektiv zu arbeiten und ihre Kunden optimal zu betreuen.

Implementierte Lösung

Um die Herausforderungen der DEVK zu meistern und die gesteckten Ziele zu erreichen, wurde eine umfassende und strategisch durchdachte Lösung umgesetzt. Diese umfasste mehrere Schlüsselmaßnahmen, die sowohl technologische als auch organisatorische Aspekte abdeckten.

1. Outsourcing der Vertriebspartnerseiten
Ein zentraler Bestandteil der Lösung war die Auslagerung der Vertriebspartnerseiten an einen externen Dienstleister, Yext. Diese Maßnahme hatte mehrere Vorteile:

  • Spezialisiertes Know-how: Yext ist auf die Verwaltung und Optimierung von Online-Präsenzen spezialisiert, was eine professionelle und effiziente Verwaltung der Vertriebspartnerseiten sicherstellte.
  • Entlastung interner Ressourcen: Durch das Outsourcing konnten die internen IT-Ressourcen der DEVK entlastet und auf andere strategische Projekte konzentriert werden.
  • Skalierbarkeit und Flexibilität: Die Beauftragung eines externen Dienstleisters ermöglichte eine flexible und skalierbare Verwaltung der Vertriebspartnerseiten, die schnell an veränderte Anforderungen angepasst werden kann.

2. Datenmigration
Ein weiterer kritischer Schritt war die umfassende Datenmigration vom Altsystem auf die neue Plattform. Dieser Prozess wurde sorgfältig geplant und durchgeführt, um sicherzustellen, dass alle relevanten Daten nahtlos und verlustfrei übertragen wurden:

  • Datenintegrität: Es wurden strenge Qualitätskontrollen eingeführt, um die Integrität und Genauigkeit der migrierten Daten zu gewährleisten.
  • Minimierung der Ausfallzeiten: Durch eine schrittweise und gut koordinierte Migration konnten Ausfallzeiten minimiert und der laufende Betrieb der Website sichergestellt werden.
  • Sicherheitsmaßnahmen: Moderne Verschlüsselungstechnologien und Sicherheitsprotokolle wurden eingesetzt, um die Sicherheit der Daten während der Migration zu gewährleisten.

3. Entwicklung von ETL-Pipelines
Um eine kontinuierliche und effiziente Übertragung der zentralen Daten in die Zielplattform (Yext) zu gewährleisten, wurden ETL-Pipelines (Extract, Transform, Load) entwickelt:

  • Automatisierung: Die ETL-Pipelines automatisierten den Prozess der Datenextraktion, -transformation und -ladung, wodurch die Effizienz und Genauigkeit der Datenübertragung erheblich gesteigert wurde.
  • Datenkonsistenz: Die ETL-Pipelines stellten sicher, dass die Daten konsistent und aktuell blieben, was für das Management und die Analyse von entscheidender Bedeutung ist.
  • Skalierbarkeit: Die entwickelten Pipelines sind skalierbar und können leicht an wachsende Datenmengen und sich ändernde Anforderungen angepasst werden.

4. Modernisierung der Website
Die Modernisierung der DEVK-Website umfasste mehrere technologische und gestalterische Verbesserungen:

  • Microservices-Architektur: Die Umstellung von einem monolithischen System auf eine Microservices-Architektur ermöglicht eine flexible und modulare Entwicklung. Dies erleichtert die Wartung und Weiterentwicklung der Website erheblich.
  • Cloud-Hosting: Der Wechsel vom On-Premise-Hosting zum Cloud-Hosting brachte zahlreiche Vorteile mit sich, darunter bessere Skalierbarkeit, geringere Betriebskosten und höhere Sicherheit.
  • Modernes Layout: Die Website wurde mit einem modernen und benutzerfreundlichen Layout neu gestaltet, das sowohl ästhetisch ansprechend als auch funktional ist. Dadurch wurde die Benutzerfreundlichkeit verbessert und die Kundenzufriedenheit erhöht.

Ergebnisse

Die umfassende Modernisierung der DEVK-Website und die Implementierung neuer Technologien und Prozesse haben in mehreren Bereichen zu signifikanten Verbesserungen geführt. Diese Ergebnisse unterstreichen den Erfolg des Projekts und bieten wertvolle Einblicke in die erzielten Vorteile.

1. Leistungsfähigere Website
Eine der bemerkenswertesten Verbesserungen war die deutliche Steigerung der Website-Performance:

  • Schnellere Ladezeiten: Die neue Microservices-Architektur und das Cloud-Hosting führten zu deutlich schnelleren Ladezeiten der Website. Dies verbesserte nicht nur das Nutzererlebnis, sondern wirkte sich auch positiv auf das Suchmaschinenranking aus.
  • Stabilität und Zuverlässigkeit: Die moderne Infrastruktur gewährleistet eine höhere Stabilität und Zuverlässigkeit der Website, was zu weniger Ausfallzeiten und einer besseren Verfügbarkeit führt.
  • Skalierbarkeit: Die neue Architektur ermöglicht eine flexible Skalierung der Website, um auch bei hohem Traffic eine optimale Performance zu gewährleisten.

2. optimierte Plattform für Vertriebspartner
Die Migration der Vertriebspartnerseiten zu Yext und die Entwicklung einer schlankeren Administrationsplattform brachten den Vertriebspartnern der DEVK erhebliche Vorteile:

  • Effizientere Verwaltung: Die neue Plattform ist benutzerfreundlicher und ermöglicht eine effizientere Verwaltung der Seiten durch die Vertriebspartner. Dies reduziert den Zeitaufwand und erhöht die Produktivität.
  • Bessere Funktionalität: Die moderne Plattform bietet erweiterte Funktionen und Tools, mit denen die Vertriebspartner ihre Online-Präsenz effektiver verwalten und optimieren können.
  • Positives Feedback: Trotz der anfänglichen Umstellung haben die Vertriebspartner die neue Plattform gut angenommen und schätzen die verbesserten Möglichkeiten zur Verwaltung ihrer Seiten.

3. modernes und optimiertes Layout
Die Neugestaltung der Website mit einem modernen und optimierten Layout hat zu einer verbesserten Benutzerfreundlichkeit geführt:

  • Ästhetische Verbesserungen: Das neue Design ist optisch ansprechend und entspricht den aktuellen Webdesign-Trends, was die Attraktivität der Website erhöht.
  • Benutzerfreundlichkeit: Die intuitive Navigation und das übersichtliche Layout erleichtern es den Nutzern, die gewünschten Informationen zu finden und mit der Website zu interagieren.
  • Kundenzufriedenheit: Die positiven Rückmeldungen der Kunden bestätigen, dass sie sich auf der neuen Website wohler fühlen und das Nutzererlebnis als deutlich verbessert wahrnehmen.

4. Datenkonsistenz und -integrität
Die Entwicklung der ETL-Pipelines und die sorgfältige Datenmigration stellten sicher, dass die Daten konsistent und aktuell blieben:

  • Effizienter Datentransfer: Die automatisierten ETL-Pipelines gewährleisten eine kontinuierliche und effiziente Übertragung der zentralen Daten in die Zielplattform (Yext), wodurch die Datenintegrität sichergestellt wird.
  • Aktualität der Daten: Die regelmäßige Aktualisierung der Daten ermöglicht eine präzise und zeitnahe Verwaltung und Analyse, was für die strategische Entscheidungsfindung von entscheidender Bedeutung ist.

5. Langfristiger Nutzen und kontinuierliche Optimierung
Die umgesetzten Maßnahmen bringen nicht nur kurzfristige Verbesserungen, sondern auch langfristige Vorteile:

  • Nachhaltige Verbesserungen: Die moderne Architektur und die optimierten Prozesse bilden eine solide Basis für zukünftige Entwicklungen und Erweiterungen.
  • Kontinuierliche Optimierung: Die DEVK plant, die Website kontinuierlich zu optimieren und um weitere Funktionalitäten, wie z.B. die Möglichkeit der Online-Terminvereinbarung, zu ergänzen. So wird sichergestellt, dass die Website stets den aktuellen Anforderungen und Erwartungen der Nutzer entspricht.

Zukünftige Schritte

Nach der erfolgreichen Modernisierung der DEVK-Website und den damit erzielten positiven Ergebnissen sind mehrere strategische Schritte geplant, um die digitale Präsenz weiter zu stärken und den sich ändernden Marktanforderungen gerecht zu werden. Ein besonderer Fokus liegt dabei auf der kontinuierlichen Verbesserung der User Experience und der Einführung neuer Funktionalitäten.

1. Kontinuierliche Optimierung auf Basis von Nutzerfeedback

  • Regelmäßige Auswertung des Nutzerfeedbacks: Die DEVK wird kontinuierlich das Feedback der Nutzer sammeln und auswerten, um gezielte Verbesserungen vorzunehmen. Dies betrifft sowohl technische Aspekte wie Performance und Stabilität als auch gestalterische Elemente der Website.
  • Anpassung der Benutzeroberfläche: Basierend auf dem Feedback werden Anpassungen an der Benutzeroberfläche vorgenommen, um die Navigation und Interaktion auf der Website weiter zu optimieren.
  • Verbesserung der Inhalte: Die Inhalte werden regelmäßig überprüft und aktualisiert, um sicherzustellen, dass sie den Bedürfnissen und Erwartungen der Nutzer entsprechen.

2. Einführung der Online-Terminvereinbarung

  • Bequeme Terminbuchung: Die DEVK plant die Einführung einer Online-Terminbuchung, die es den Kundinnen und Kunden ermöglicht, bequem und flexibel einen Beratungstermin zu buchen. Diese Funktion soll direkt in die Website integriert werden und rund um die Uhr zur Verfügung stehen.
  • Höhere Kundenzufriedenheit: Die Möglichkeit der Online-Terminvereinbarung erhöht die Kundenzufriedenheit, da die Kunden nicht mehr auf telefonische Terminvereinbarungen angewiesen sind und ihre Termine nach eigenem Zeitplan buchen können.
  • Effizientes Terminmanagement: Die Online-Terminvereinbarung wird auch das Terminmanagement der Beraterinnen und Berater effizienter gestalten, da sie einen besseren Überblick über ihre Verfügbarkeit und ihre geplanten Termine erhalten.